智能问题分析机器人（内部工具）
产品设计者 & 技术主导 · 明朝万达
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项目背景
研发团队在项目支持中重复回答大量相似问题，效率低下。借助 AI 能力从 0 到 1 打造"智能问题分析机器人"，将知识库与代码分析能力结合。
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我的职责
从需求梳理、知识库构建、prompt 工程到上线运营全流程主导。
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执行过程
从需求分析到落地交付
- 1 利用 Claude Code 结合企业微信机器人构建，零成本启动
- 2 将海量产品文档和历史工单重构为知识库
- 3 结合代码分析能力，支持常见问题自动诊断
- 4 与代码安全机制结合：AI 助手只返回问题定位的关键函数名和行号，不输出完整源代码
- 5 基于企业微信身份认证，对不同角色设置差异化查询权限
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项目成果
用数据说话
- ✓ 常见问题排查响应时间大幅缩短
- ✓ 新人借助 AI 助手快速找到突破口，培训周期有效压缩
- ✓ 已稳定运行一年，成为团队日常问题处理的标配效率工具
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